本报通讯员 李芳 罗进
在激烈的金融市场竞争中，农业银行江苏常熟分行在不断加快自身改革的同时，眼光向外，推陈出新，以优质服务赢得市场信誉，进而实现高质量发展目标。在2018年重点县域支行业务发展评价中，农业银行常熟分行荣获全国强县强行第一名。
加快“内转”提效能
农业银行常熟分行是苏州分行10家分支行中员工数、网点数、个人贵宾客户数最多的分支行。点均效益低、贵宾客户维护率低一直成为该行发展的瓶颈。为了解决这一难题，农业银行常熟分行根据客户金融消费行为线上化、移动化、场景化趋势，制定了网点转型3年计划，把点多、人多的传统优势转化为网络时代强大的市场新优势。
截至目前，该行撤并低效二级支行5家，完成46个对外营业网点柜面业务综合化改造，打造智能服务区，适应客户电子化体验需求。
在网点瘦身过程中，分流10名柜员到营销岗位，先后组建分期、专业市场外拓、贵宾客户维护营销团队。“通过网点瘦身转型，将柜面员工转型到分期、市场外拓、客户维护等专业团队，并且要把团队打造成为常熟分行在专业市场、贵宾客户营销服务中的一把‘尖刀’，提升全行服务客户和市场的专业性水平，让客户如果有需求就会马上想到农行员工、想到农行的服务和产品。”农业银行常熟分行党委书记孙波表示。
加快“外转”强普惠
“农行放款速度快，贷款利率低，本外币结算相当便利，为本公司提供全方位服务，所以，本公司将大部分业务转入农行。感谢农行对我们公司的关心和支持！”
“这次我们公司享受到农行的普惠金融支持，我们觉得非常好。利率低，服务快，对我们企业有很大帮助。希望农行在深入基层过程中，力度再加大，谢谢农行的大力支持！”
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类似这样的评价，近两年从农行常熟分行客户口中经常可以听到。
为了服务好小微企业，做大普惠金融，常熟分行结合常熟市“一镇一品”乡镇经济产业特色，加大“一项目一方案一授权”服务模式推广，在流程、准入、审批权限上进行优化，实行批量化运作的小微企业集群授权模式，提高网点资产经营竞争力，做大小微企业客户覆盖面。目前，获批“一项目一方案一授权”项目8个，建立白名单客户1024户，项目合作额度12.34亿元。
2018年，常熟分行建立普惠金融专营机构，实施“一网点一方案”，提高全行做普惠信贷业务的积极性，增强服务实体经济效能。在这个过程中采取优化流程的方式，实施用信审批24小时办结制，提高调查、审查、审批信贷流程效率，小微企业贷款获得时间减半，提前对接到期周转企业的贷款，企业贷款平均周转时间降至1天以内，为民营企业、小微企业提供高质量、有温度的金融服务。
多措并举强“三农”
“自从农行村级集体资金监管系统上线以来，我们工作量大大减少了，在系统里就可以实现工程项目的发起、审批，点点鼠标就可以将集体经济分红发到全体村民的账上，而且还不会出错。”说到使用农业银行常熟分行开发的村级资金联动监管系统的体验，常熟市碧溪新区李袁村党委副书记兼主办会计袁建强赞不绝口。
常熟分行在64个村上线推广了农村集体资金监管系统，满足农村集体资金收付、监管和流程控制、合规透明的操作模式，成为农行系统首个上线农村集体资金监管系统的分支行。同时，为实现村级财务非现金结算，为全市228个村开立“村务卡”591张。
“现在我们村里日常购买办公用品、交水电费、电视费等，只要到农行惠农通服务点刷下村务卡就可以，自己不用垫支，报销到卡最多一周！”常熟尚湖镇山鑫村财务人员缪惠娅说。
常熟分行大力提升“互联网+”服务“三农”能力，开办纯线上、信用方式的“惠农便捷贷”，2018年有508户农户享受到线上化运作、方便、快捷、低成本的涉农贷款，金额达到5121万元。
在运用“互联网+”创新“三农”服务模式、满足“三农”服务需求的同时，农业银行常熟分行还组建“‘三农’客户经理”，跑到乡间田坎上为农户宣讲，协助农户办理贷款；不定期到农民家上门拜访，及时解决农村创业者的资金需求，全行54名“三农”客户经理在田坎上为农民办理贷款近2亿元。
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