视频网站的“会员坑”

　　VIP会员购买视频平台已经成为很多消费者的选择，但一些视频平台已经在成员集中的产品和服务做了“手脚”。最近，一些因自动续费视频平台电荷不提醒消费者广告的成员和其他特权由浙江省消费者权益保护委员会的问题（以下简称“浙江消保委”）的明确说明采访。同时，北京日报记者调查发现，会员取消自动续费困难的，花哨的广告和其他频繁的现象也影响了消费者的观看体验。在这方面，浙江省消费者权益保护委员会前成员站点需要自动续费3天内到期提醒，通过有效的方式消费者； 在显着位置开闭键设置屏幕广告，确保广告一键关闭。

　　很难取消自动续费

　　“很明显，这个月的计划取消芒果TV的成员，不再续约，但自动续费收取平台期满后，但没有得到提前通知。“消费者宋女士告诉北京日报记者，并表达了他们对视频平台的运作不满。

　　目前会员服务已经成为自动续费借记视频平台经常遭受消费者的质疑的重灾区，而不仅仅是芒果TV，视频和其他视频平台腾讯也有类似的情况。并且可以通过消费体验可以发现，很多消费者都选择自动更新在初始购买会员的时间和相关的平台上签署自由秘密支付，导致借记情况的出现。

　　鉴于宋女士，“一开始，尽管采购，以会员制，以节省自动检查更新，但视频平台，那么应该告知消费者收费之前提示确认，但不仅没有提前提醒前扣除，消费者平台发现被指控与客服联系，并希望从服务退订后，就无法完成，只能白白被扣钱，有欺骗消费者的嫌疑。“。

　　值得注意的是，还有消费者反映，他已经提前通过操作一个自由和秘密付款自动更新已经发布，但会员到期后，视频平台仍在运行费用。而北京日报记者调查发现，消费者遇到这种情况不是个例，并说，“这需要赔偿”。

　　针对上述案例，北京中国商报记者廉吉翔和管师榀平台，芒果TV客服回应称，如果消费者想取消可用您的会员资格，并自动扣费的微信，支付宝，iTunesStore的App Store和其他平台，并选择芒果TV退订。但由于成员属于虚拟服务，借记卡已经发生无法取消或退款。如果消费者发现费用还是由客户服务后出现的现象已经解除自动续费，进一步查询。

　　花式的广告频频出现

　　舞台视频平台，越来越多的付费用户，并根据“2019中国互联网视频质量报告”显示，网络视频用户达600.1。2十亿人，占网民总数的73.9％。与此同时，网络视频应用使用率也高达73.9％。随着越来越多用户的使用，以及各类支付产品的出现，网络视频用户规模继续增长，达到3.4亿人，而付费内容收入占视频网站的总收入34.5％，超过三分之一的总数的。

　　详细了解为何以及何时购买付费用户，除了VIP内容的手表外，消除了广告是吸引消费者的关键因素，但尽管前滚翻可以通过购买会员是可以避免的，但各种插入的广告最近，各种形式的广告，POP广告小剧场广告的出现，消费者也抱怨，“‘免费广告‘似乎已成为纯粹的文字承诺。“。

　　会员的好处是可以从多个视频平台中可以看出，广告VIP会员特权基本服务，有的直接显示为“免费广告”，有些是在特权和广告解释，因为它出现在腾讯视频：“享受特权自动跳过片头，版权方的部分，也有影视剧，各种特殊要求，等等，除了直播。“没有视频平台介绍。

　　“广告的特权出现之初，我们并享受一些纯粹可以享受观看体验的时期，但现在其他广告形式又相继出现，广告不再是曾经的样子了特权。“消费者先生。徐说：。

　　影视传媒行业分析师曾荣认为，由于广告的当前形式与以前有所不同，所以在描述会员服务的视频平台，广告也应进一步权限明确告知消费者的实际情况，而不是显示只有“广告特权‘或’免费广告”等字样。此外，虽然花哨的广告的出现可以帮助出品的作品和平台，增加财政收入，而是应该考虑消费者的感受，要在两者之间找到一个平衡点。

　　平台接受采访

　　现在消费视频平台屡遭诟病的问题一直是相关部门的重视。在4月9日浙江省消费者权益保护委员会，通过官方微信表示，消费者对广告腾讯视频，搜狐视频，电视和其他视频平台的成员的现有权限芒果描述不清，涉嫌虚假宣传等问题采访。

　　对于自动续费扣除不提醒的问题，浙江省消费者权益保护委员会要求网站3天会员自动续费到期前通过即将举行的扣除提醒消费者的有效途径，并得到消费者的认同，以充。与此同时，在广告方面，建议禁止使用“免费广告”，“广告跳”等误导消费者绝对的口号； 类似开屏广告窗口关闭按钮应在显着位置设置为确保一键关闭等待。

　　浙江省消费者权益保护委员会副秘书长韩之豳表示，随着视频，音频，网站的快速发展，一些网站纷纷跟进采取连续按月支付，自动续费功能失效，引发消费热点。希望所有的视频，音频和Web站点，以4月17日之前提交改革建议，以浙江消保委的改革日程，认真落实。对于积极整改不相关的视频和音频网站，浙江省消费者权益保护委员会将继续予以关注，并采取相应措施。

　　与此同时，很多消费者认为客户服务视频平台也应进一步改善。先生。徐说，许多客户服务平台，不仅更加隐蔽入口集，大多是在本机客户服务的咨询过程中，客户服务是不是人为的，很多问题不是在短时间内解决，甚至有消费者需要再次重复再次咨询得到的反馈。

　　在这方面戎咋嗯认为，付费用户目前已经成为一个关键因素来衡量的各大视频平台上的竞争力，而付费用户为平台带来正面是显而易见的，所以每个平台应进一步提高其产品和服务，给消费者带来更好的体验，否则它是为他人做嫁衣，同时也不利于整个行业的发展。

　　北京中国商报记者郑睿