打破认知边界迁跃第二曲线
我爱我家是拥抱数字化的行业先行者，谢勇以数字赋能卓越运营为题发表演讲，分享我爱我家在数字化与卓越运营中的探索与实践。他表示，数字化不仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为模式的革命，对企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。
数字化的力量，源于背后三大颠覆性特征：颠覆性的计算能力，即通过海量数据挖掘复杂事物的本质；颠覆性的认识方法，即人工智能、机器识别等方式颠覆了传统认知；颠覆性的数据基础，即更深、更广、更宽的数据基础取代原有模式。
看清数字化的本质，是我爱我家前进的基础与动力。公司于2018年提出数字爱家新战略主张，始终坚定做好数字化。2021年是我爱我家的发展元年，以开放、共享、高效的数字化驱动发展的同时，已开始进行规模扩张。
在战略实施过程中，我爱我家着力打造以卓越运营为基础，以科技赋能为驱动的数字平台，主要围绕数字化建设、平台发展、战略性人才引进、文化重塑、品牌升级等逐步推进。以数字平台建设为牵引，打造创新型组织，面向核心业务、技术、管理团队实施有效性激励、全面科技化赋能，拥有成熟、专业化的服务型中台、完成生态化链接，推进我爱我家步入第二发展曲线。
数字爱家战略衍生出以数据和分析平台为枢纽的三大业务产品群，即客户的互联网产品群、直营的核心作业产品群，以及生态的平台产品群，由此强化了公司的数字化能力，助力公司快速适应生态变化，拓展创新业务。数字爱家战略的持续推进，不仅为客户带来高效、精准的体验，也有效激发了经纪人的活力与价值。
数字贯穿组织聚焦卓越运营
数字化实践贯穿在我爱我家经营建设与组织发展的各个方面。从智慧经营、效率管理、风险防范、服务优化、中枢平台五个方面践行战略价值。以智慧经营中的人才赋能产品为例：我爱我家人才培养已形成基于员工职业发展的数字化产品繁星平台，全方位赋能经纪人、管理者，覆盖全国40多个城市，已上线3000多门课程，拥有50000多注册用户，日均在线学习超过30000人次，实施当年新人流失率降低6个百分点。
在效率管理中，通过积分体系，全方位记录经纪人执业轨迹，对B端经纪人超过3000万数据的智能算法，赋能经纪人和客户形成良性互动，促进服务正循环。公司通过交易全流程，线上即时更新、流程驱动，让各方随时掌握进度，确保安全，提高时效，实现交易流程透明化，使得全流程时效提升了5-7天。公司以依托进行服务优化，例如小爱助手，通过AI智能赋能，利用楼盘库及业务系统海量数据，智能服务线上客户咨询，实现专业便捷的交互与智能推荐房屋等功能。
我爱我家一直致力于打造高效专业团队，支持前端发展。以洞察本质、高效协同为出发点，在直营体系下不断优化架构，消除壁垒，避免臃肿后台出现；在平台建设中，以专业品质为己任，真房源、真行为、真服务线上规范化管理，树立行业服务标准。
基于数字化平台驱动，我爱我家在10个月时间内，覆盖城市数量同比翻了一番，门店数量增长超40%，i+saas平台接入外部经纪人数量超过10万。规模快速扩张对数字化提出了更高的要求，同时对战略性人才的引进，保留，发展也提出了更高要求。
在数字化推动加持下，房地产经纪平台化发展已成为行业趋势，也是本次论坛热议话题，在下午的论坛圆桌会议上，我爱我家集团加盟事业部总经理高志刚与知名企业高管一起就平台发展及对房地产经纪未来的影响展开讨论与观点分享。高志刚表示：在平台化的趋势下，房产经纪行业仍存在更多的可能性，是否有持续的价值输出和赋能能力，是平台成功的关键。我爱我家希望通过平台化转型，助力企业和行业更好的发展，从而为客户带来更优质的服务体验。
回归本质，坚守初心，做长期主义者。我爱我家愿以开放合作的姿态，与各位同仁携手前行、合作共赢，探索创新，实现高质量发展，共同创造美好的未来。
中国房地产经纪年会由中国房地产估价师与房地产经纪人学会主办，是我国房地产经纪和住房租赁领域高层对话沟通、思想碰撞交流、研判展望未来的年度盛会，已连续举办超过11届。中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长柴强，秘书长赵鑫明，清华大学法学院副院长、教授程啸，以及来自全国房地产经纪行业的企业高管、专家学者参加本次论坛。
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