近日，疫情在全国多地再度来袭。反复之下，严防死守或为常态。对于家政服务行业来说，需要适应疫情防控常态化之下的经营，在门店之外寻找新的增长点，同时提升服务用户的能力成为关键。形势倒逼下，天鹅到家成为行业焦点。基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化，天鹅到家凭借自身数字化科技技术，让人们觉得“更安全”、“更安心的同时，也为防疫工作构筑起一道道“智能防线”。
“云服务”便捷下单，家庭服务全流程线上化
“本以为找阿姨流程会很麻烦，没想到一部手机就搞定了”。最近，新手妈妈孙女士产假结束准备重回工作岗位，在疫情期间要找一位靠谱的育儿嫂让孙女士很是发愁。经朋友介绍后，孙女士下载了天鹅到家APP，经历了一次愉快的服务体验，“先在APP内筛选阿姨简历，再约视频面试，确定了人选后的合同签约都是线上签的，不用自己特意跑一趟。最开心的是，阿姨的电子简历除了她个人资料、培训经历、体检报告等基本信息外，还有健康档案这一选项，我可实时查询她的健康记录和行程踪迹，又方便又安全。”
像孙女士一样，越来越多的天鹅到家用户选择“云上找阿姨”，而这些的实现得益于天鹅到家全流程在线化交易。与传统门店模式不同，天鹅到家将业务开展方式从用户和劳动者的“面对面”转为用户、劳动者、经纪人三方的“线连线”。用户在不能出门的情况下，当天发布需求，随即收到阿姨简历，随时启动在线面试。点开天鹅到家APP的相应服务页面，里面还分好评优先、离我最近、经验优先等搜索标签，帮助用户进行甄选。
数字引擎发动后，天鹅到家对服务交易的数字化流程再造也开始了。过去，分散在各地的售后团队，现在通过总部直管的云管家客服中心，可实现用户的服务需求一键直达；以前家政业务的签单流程，是由经纪人来主导匹配供需，现在直接由系统在线匹配，经纪人的角色将更加凸显服务属性，覆盖售前、售中、售后的全流程。
此外，家政服务是一个以人为核心的行业，安全问题最为重要。天鹅到家积极推进服务安全风控升级，包含人脸识别认证、体检报告在线传输、劳动者简历和档案在线生成、在线签约及结算、保险实时生效、在线云管家售后等服务交易数字基础设施的研发和建设，促使市场朝向更专业、安全、效率的方向发展。
随时随地培训应聘，引领求职方式革新
作为家庭服务行业的领军企业，天鹅到家投身于数字化变革的举动不仅提升了用户体验，也为劳动者带来了实际助力。在家政服务的整个链条中，其实数字化程度最薄弱的一环，是学历水平不太高的阿姨。天鹅到家引入阿姨们更易理解的短视频、直播互动等方式，让平台上的阿姨普遍学会了在线接单。同时，在天鹅到家“阿姨一点通App”这个集学习培训与在线直聘于一体的平台上，阿姨们可以在线上完成培训课程、视频认证、在线考试、在线结业等在内的全部培训流程，并将自己的简历上传到平台上，获得更多的工作机会，减少获得工作前的奔波和经济损失。魏金玉阿姨正是受益者之一——加入天鹅到家后，魏阿姨在家通过线上学习专业培训课程，通过考核认证后在平台线上面试。她在疫情期间，仅用11天就找到了称心的工作。
疫情已经成为家政行业数字化、智能化加速的“拐点”。毫无疑问，疫情过后，如何能实现云上破局，实现数智化变革，关乎企业未来发展。天鹅到家将持续探索云上服务，搭建家庭服务交易数字平台，将整个行业带入移动互联网智能时代。
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