“前天，我去开立基本账户，第一次见到了机器人‘小艾’，它热情地接待了我。一站式智能机器人解决了我的问题，真是方便快捷。”不久前，山西省太原市民杨女士在农行太原南中环支行办理业务，对农行的“智能化”服务发出赞叹。
今年3月，农行太原分行在全辖88个网点精选3家支行完成了“整体升级”。这些网点的大厅划分为智能服务、现金高柜低柜综合营销、自助办理、贵宾接待区、特色场景以及客户等候区和体验区七部分。其中，智能服务区设现金票据一体机、自助服务端、回单打印机，提供全功能业务；自助服务区全天候运营，支持客户24小时存取款。
“‘小艾’上阵，可帮了农行人的大忙。”农行长风街支行负责人笑着说，全新升级后，多种服务设备投入使用，取号难、排队长等问题迎刃而解。通过整合大堂经理导览台、客户填单台和叫号台，客户可以通过智能触屏了解办理流程。此外，还在等候区设置了二维码墙，客户手机扫码后可投射到显示屏上办理业务，也能为客户节省时间。
智能金融服务不仅是科技与金融的融合，更是线上与线下的融合。“将业务移植到手机端，是点转型的重要趋势。”农行太原分行运营管理部副经理石强说，通过银行智慧网点，客户可享受优先服务、即到即办，打破了客户对银行的传统认知，“点亮”了人们的日常金融生活。
随着互联网等新兴金融科技大量涌现，智能柜台等客户自助服务设备广泛应用和推广，一些网点甚至设立了“无人银行”，轻型化网点用机器代替人工，通过机具设备以及流程优化，最大限度减少人工操作，提升了运营效率。农行太原分行全面落实网点转型3年规划，特别打造出、追梦书吧和中式茶吧三大场景特色。下半年，农行太原分行还将逐步加大网点改造力度，力争年末轻型智慧网点改造数量达到全辖网点的50%，满足不同客户体验需求。
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