中新经纬客户端5月12日电 中消协12日发布“五一”消费维权舆情分析报告显示，共收集“五一”相关“消费维权”类信息同比增长136%。监测发现，假期消费负面信息主要集中在交通出行、景区拥挤两个方面，食品浪费、宠物盲盒的舆情也呈现出较高热度。
中消协介绍，在4月30日至5月7日共计8天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息10423615条，日均信息量约130万条，同比增长136%。
监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1708830条，占“消费维权”信息总量的16.39%。
报告称，监测发现，2021年“五一”假期消费负面信息主要集中在交通出行、景区拥挤两个方面，此外，食品浪费、宠物盲盒的舆情也因为相关消费行为在假日期间相对集中而呈现出较高热度。
出行高峰突遇高铁延迟，车站应急管理遭普遍批评质疑。监测期内，共收集“交通出行”类负面信息285582条，日均35698条。舆情信息在5月1日出现峰值。
景区拥堵拉低旅游体验，文明旅游教育引导仍待强化。监测期内，共收集有关“景区游玩”类负面信息152165条。每日负面信息量有较大波动，日均在19020条左右，舆情信息量5月1日至5月3日较多。
从本次监测的舆情反馈来看，因“五一”期间旅游市场恢复，全国多个景区人山人海，并出现排队现象，个别景区因人数太多导致游客大喊退票，相关舆情信息量显著增多。还有一些游客不文明现象，如川美老校区经过精心设计并审核通过才能绘画上墙的涂鸦街被游客反复随意乱涂等关注度较高。
报告中提到，食品消费舆情多维度呈现，安全意识与社会责任感不断提升。监测期内，共收集“食品”类信息382765条。
舆情信息出现两个峰值：一是5月1日，多地发布海虹织纹螺预警信息转发较多，监管部门的食品安全消费预警获舆论与公众普遍关注。二是5月5日舆情信息大量增加，主要与选秀节目粉丝为给偶像刷票，扫瓶盖内二维码，只要瓶盖不要奶、成箱成箱地倒奶事件有关，引发媒体和舆论关注和批评。
另外，网购平台售卖宠物盲盒，快递公司纸箱活体运输。监测期内，共收集有关“宠物盲盒”类信息353027条，舆情负面信息在5月4日相对较多。
中消协指出，因交通、景区等“假期舆情”高风险单位的应变意识和应变手段不足引发的舆情亟待切实关注。对显性舆情背后的隐性诱因及其长效化解机制的分析研究工作亟待各方切实关注。同时，对长期“低度延烧、累积叠加”并在节假日“突然释放”的次热度舆情的预警研究、化解应对和教育引导工作亟待切实关注。
中消协建议，对有违公序良俗、造成不良社会影响的所谓网络营销“新”模式，既要果断出手、坚决打击，也要加强分析研究背后的深次层动因，通过科学监管究其源，立足系统治理断其根。同时，加强对消费者的消费宣传教育引导，引导其理性审视、审慎参与、自觉规范自身相关消费行为。
对假日舆情易发、多发、高发的行业领域和相关主体，呼吁其切实建立舆情监测、预警、研判机制，通过对舆情的性质、起因、波及范围、影响程度等问题的详细了解、全面掌握，及时披露舆情背后的相关事实，做好信息的纠偏纠错工作，确保问题矛盾及时化解、确保负面舆论尽快消弭。（中新经纬APP）
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